江西日报全媒体记者张衍 张一弛 曹映兰
4月30日，“五一”假期前夕，南昌站迎来客流井喷，在喧嚣与拥挤中，一场与时间赛跑的紧急救助悄然打响。
上午9点09分，南昌铁路公安处南昌站派出所民警舒海霞，接到一通十万火急的寻人求助电话。14岁女孩小涵（化名）因家庭矛盾离家出走，正乘坐列车途经南昌站。这座人潮汹涌的车站，正是守护迷途少年的最后一道防线。一旦错过，孩子便会消失在茫茫人海，可能留下一生无法挽回的遗憾。
更让人揪心的是，女孩患有严重抑郁，手臂上还留有自残伤口。舒海霞心里清楚，这类孩子敏感、脆弱、戒备心极强，任何生硬的介入都可能触发更激烈的反抗。她当机立断，脱下警服、换上便装，用最柔软的姿态，一点点靠近那颗紧闭的心。
9时30分，列车准时进站。舒海霞目光如炬，在人群中快速搜寻。凭借多年一线执勤练就的敏锐观察力，她一眼就锁定了那个手臂缠着绷带、身形单薄、眼神落寞的少女。她快步上前，放轻语气、耐心引导，将小涵护送到“海霞警务驿站”。
可刚进入驿站，女孩的情绪突然崩溃：咬手、捶头、疯狂抓扯头发，甚至抓起纸片往嘴里吞咽，极端的自残行为让人心惊。看着她左臂上新旧交叠、密密麻麻的伤痕，舒海霞心疼万分。她用温柔压住慌乱，用倾听接住委屈。
从清晨到日暮，整整十个小时寸步不离的守护，女孩紧绷的身体终于放松，紧锁的心门缓缓打开。最终，她放下抗拒，跟随千里赶来的父亲回家，并接受专业的心理治疗。看着父女远去的身影，舒海霞久久伫立。
人头攒动的火车站，作为人员往来的关键枢纽，是劝阻离家出走孩子、引导其踏上归途的重要关卡。而舒海霞和同事们的坚守，就是为万千家长守住希望、把迷途孩子拉回正轨的坚定力量。多少个日夜值守，多少次紧急寻人，她用一次次不放弃的守护，先后为400余名迷途少年按下“回家键”，用温情与担当，在车站里筑起一道守护青春的坚固防线。
日前，2026年度中国青年五四奖章暨新时代青年先锋奖评选结果揭晓，舒海霞光荣获评2026年度“新时代青年先锋”，成为今年全国铁路公安系统、全省公安系统唯一获此殊荣的民警。
▲舒海霞耐心劝导离家出走的女孩
不能仅仅是“找到孩子”，更重要的是“留住孩子”
2012年，舒海霞调至南昌铁路公安处南昌站派出所工作。作为中国铁路重要综合枢纽站，南昌站常年客流密集、人员繁杂，治安形势复杂多变。凭借多年练就的敏锐观察力与严谨作风，舒海霞冲锋在办案一线，先后参与侦办案件1300余起，抓获违法犯罪嫌疑人470余名，是所里人人信服的办案能手。
近年来，社会治安形势持续向好，基层派出所工作重心逐步向风险防范、矛盾化解、为民服务倾斜。“火车站人流如织、环境陌生，旅客容易情绪紧绷，一点小事就可能引发争执。”舒海霞深知，过去刚性执法的模式，已不适用于日常纠纷调处。唯有刚柔并济、以情释理，才能真正把矛盾化解在源头。而在日复一日的工作中，寻找离家出走的孩子，渐渐成为她心头最重、用情最深的责任。
“有时一天要接三四起家长的求助电话，孩子才十一二岁，背着书包就独自跑了，家长在电话里泣不成声。”每一次电话铃声响起，都牵动着一个家庭的无助与希望。起初，面对紧闭心门的孩子，舒海霞也曾束手无策。一次刻骨铭心的经历，让她彻底明白：车站民警的使命，从不是简单地“找到孩子”，而是要真正“留住孩子”。
2020年，16岁少女小丽（化名）与家人激烈争吵后，只身前往温州寻找网恋男友。求助电话传来，舒海霞立即在偌大的车站里紧急搜寻，终于在候车室角落找到女孩。
舒海霞寸步不离、苦口婆心，讲家庭温暖、说青春珍贵、提醒网络风险，可小丽始终满眼疏离、抗拒到底。她心急如焚，却找不到打开心门的钥匙。最终，小丽被父母匆匆接走。
可没过多久，电话再次响起，那头是小丽妈妈崩溃的哭声——孩子再次离家，从此彻底失联。那一刻，深深的挫败与愧疚狠狠击中了舒海霞。“如果当时我懂青少年心理学，用适合的方法真正走进她心里，也许就能把她劝住，就不会留下遗憾。”
一次次救助、一次次反思，让舒海霞愈发清醒：传统说教式劝导治标不治本，甚至会激化逆反心理。要真正拉迷途少年一把，不能只停留在“找到”，更要做到“读懂”；不能只完成“送回”，更要实现“心安”。她暗下决心，必须掌握专业的心理疏导方法，用更科学、更温暖的力量，守护每一颗迷茫的少年心。
▲舒海霞与离家出走的孩子谈心
真情换真心，做一个能读懂、能共情他们的朋友
2022年，带着“不再留遗憾”的信念，舒海霞踏上了自学心理学的道路。
白天，她是南昌站里连轴转的身影，接警处警、帮扶旅客、调解纠纷，脚步不停、声音不歇，常常忙得顾不上喝一口水。夜幕降临，卸下警服的她又变身刻苦求学的学生，线上课程、专业书籍、案例笔记填满了每一个夜晚。《儿童发展心理学》《共情的力量》《青少年心理危机干预》……一本本专业书籍被反复翻阅至边角卷起，4本密密麻麻的笔记本里，记满了知识点、实战反思与救助心得，字字句句都是她对迷途少年的牵挂与赤诚。
2023年1月，舒海霞顺利考取心理咨询资格证书。她把专业知识与车站警务紧密结合，在一次次实战中打磨总结，独创出耐心倾听、细心观察、同理心回应的“三心共情”疏导法，以及“救助+跟踪+回访”的“长效闭环”守护法。这套刚柔并济的工作方法，让一个又一个叛逆少年放下防备、迷途知返，也让400余个濒临破碎的家庭拥抱团圆。
“这些离家的孩子，很多来自破碎、缺爱、充满矛盾的家庭。他们自卑、敏感、缺乏安全感，最需要的不是说教，而是理解、尊重与真心。”舒海霞由衷地说，“我要做的，就是先脱下‘警察’的外衣，用真情换真心，做一个能读懂他们、能共情他们的朋友。”
2024年底，一阵急促的电话声划破值班室的平静。14岁少年小明（化名）因家庭矛盾从宜春离家出走，正乘坐K492次列车驶向南昌站。
警情就是命令。舒海霞立刻冲向站台，沿着列车一节节搜寻，在喧闹的站台上一遍遍呼喊少年的名字。七八分钟的焦急呼唤后，一个瘦小的身影终于抬起头，望向了她。
初见时，小明全程低头、攥紧衣角，像一只竖起尖刺、拒绝靠近的小刺猬。深谙“倾听先于劝导”的舒海霞没有追问，而是默默脱下警服，拉过椅子静静地坐在他身边，用自己的青春往事轻轻开口：“我十几岁时也和爸妈闹过别扭，觉得没人懂我，把自己关在房里哭了一整夜。现在才明白，那些唠叨里全是藏不住的关心。”
她慢慢讲述着相似的青春故事，聊成长的烦恼，聊跨不过去的坎，聊迷茫后的醒悟。温柔的话语像暖流一点点渗入心底，小明紧绷的肩膀渐渐放松，攥紧衣角的手慢慢舒展。
终于，他红着眼眶说出心里话：“爸妈总吵架，家里没有温暖，我不想读书了，想去赣州打工。”舒海霞轻轻拍着他的肩，温和而坚定地告诉他：“离家出走解决不了任何问题。好好读书，是为了你自己，为了给未来多一种选择。”
小明沉默许久，郑重承诺：“阿姨，我再也不离家出走了，我回去好好读书。”此后，舒海霞一直与小明保持联系，时时关心他的学习与生活。得知他考上重点高中，她驱车近3小时，带着文具与书籍专程赶到学校看望。在舒海霞的微信列表里，像小明这样的孩子还有37名。他们考上好学校会第一时间报喜，遇到烦心事会主动倾诉。在孩子们心里，舒海霞早已不是陌生的警官，而是值得信任、可以依靠的知心阿姨。
▲舒海霞为外出务工人员介绍免费寄递务工工具服务
不光要善于发现问题，更要主动靠前、用心解决问题
一走进“海霞警务驿站”，满墙荣誉扑面而来：全国公安机关“成绩突出女民警”、全国铁路公安机关“最美基层民警”、全国铁路公安系统优秀人民警察……一项项表彰，记录着她十六年如一日的坚守与担当。
面对荣誉，舒海霞语气朴实而坚定：“我觉得要想把工作干好，不光要善于发现问题，更要主动靠前、用心解决问题。”正是这份凡事多想一步、多问一句的热忱，让她成为南来北往旅客心中最踏实、最可信赖的依靠。
2024年夏天，又一场紧急救助突如其来。一对表姐妹因家庭琐事负气离家，踏上了途经南昌站的列车。接到报警后，舒海霞第一时间在候车室内细致搜寻。就在众人靠近时，敏感的姐姐突然神色慌张，情绪出现剧烈波动。
舒海霞瞬间警觉，立刻示意同事疏散周围旅客，留出安全空间。可意外还是骤然发生——女孩情绪彻底失控，猛地从书包里掏出一支圆珠笔，紧紧抵在脖颈处，随即拉着妹妹冲进厕所隔间，将门反锁。
千钧一发之际，舒海霞沉着冷静。她没有强行破门，更没有大声呵斥，而是缓缓蹲下身，隔着门板柔声安抚：“小姑娘别害怕，先把笔放下来，不管受了什么委屈，都可以跟阿姨说，我一直陪着你们。”
温柔却有力量的话语，一点点抚平少女躁动的心。数小时漫长的疏导，隔间里终于传来一声怯生生的回应：“阿姨，能帮我把眼镜拿来吗？”
一场一触即发的危机，被舒海霞用智慧与温情化解。
除了守护迷途少年，舒海霞也把温暖带给每一名需要帮助的旅客。
春运是铁路民警最忙碌的时刻。2025年春运期间，几名背着锄头、钻机等务工工具的农民工，因安全规定无法随身携带行李，急得手足无措。舒海霞看在眼里、记在心上，先是自掏腰包帮大家垫付邮费，随后主动对接车站与快递企业，推出务工工具免费寄递服务，从根源上解决难题。她逐人登记、逐件回访，确保每一件“养家家伙”都安全到家。这一暖心举措被央视多次报道，成为当年春运一大亮点。
以“海霞警务驿站”为圆心，她不断延伸服务触角：牵头建立未成年人救助返乡协作机制，打通寻亲、救助、送返绿色通道；联合设立“洪石榴”服务站，为少数民族旅客开通绿色通道、提供语言帮助、找回遗失物品，挽回经济损失近十万元。
夜色渐深，城市归于宁静，“海霞警务驿站”依旧灯火通明。舒海霞的微信名叫“靖芮”：靖，是守护平安；芮，是向阳而生。十六年如一日，她既为400余名迷途少年按下“回家键”，也为万千旅客照亮旅途。这份温柔而坚定的力量，早已深深留在南昌站，留在无数人心里。
▲舒海霞为少数民族旅客指路
审签：张雪
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